お客様とどのような
コミュニケーションを取っていますか

電話やメール、T-Rate（トレイト）というチャットアプリなど、活用できるコミュニケーションツールは多々あります。ですが私は、営業活動の醍醐味である「直接会って話す」ということを基本としています。社員数100名を超えるような企業から小規模の販売店様まで、担当する80社ほどのお客様を日々訪問しています。もともと人と顔を合わせてコミュニケーションを取ることが好きであることに加え、お客様をよく知り、より多くの方々にトラスコの川内という人間を知っていただきたいです。そのためにも販売店様の社長や営業、事務の方など、できるだけ多くの方と直接コミュニケーションを図っています。

業務ではどのような方と
関わっていますか

トラスコでは多種多様な商材を取り扱っているため、幅広い業種の販売店様と関わりがあります。販売店様のみならず、ユーザー様への関わりも多く、自動車製造や金属材料を加工する工場、建設現場など多岐にわたります。

社内ではSSPと密に連絡を取り、お客様の情報を常に共有することを心掛けています。名古屋支店はベテランのSSPも多く、外出時間の多い私にとって、お客様からの急な連絡などにもスムーズに対応いただけて心強く感じています。

どんな時にSSLとして
仕事のやりがいを感じますか

愛知県はモノづくりが盛んな地域であるとともに、「ユーザー様の機械が動かなくなった」「このような商品が急ぎほしい」などと対応難易度が高く、急を要する場面が多く見られます。

そのような依頼に対して、支店の先輩方や仕入先メーカー様、修理業者様などさまざまな方から知恵や経験を借りて早急かつ最適な対応に徹します。お客様は依頼に対しての結果だけでなく、そのような私の姿を見て、事象の解決後には必ず「ありがとう！ 助かったよ」などと声をかけてくださいます。そのようにお客様から感謝された時や役に立てた実感が得られた時には、「頑張って良かったな」とやりがいを感じます。

SSLとして仕事をしていて
苦労した体験はありますか

初めてSSLとして外回りの営業に出た当初は、商品知識や自身の引き出しが乏しく、お客様の役に立つどころか、迷惑をかけてしまうこともありました。

そこで曖昧な対応をしてしまうと、より迷惑をかけてしまうため、知ったかぶりはせず「わからないので教えてください」と正直に伝えました。その上で自分でもその日中にしっかり調べ、問題を解決できる商材の提案に繋げるようにしました。無我夢中でこれを繰り返しているうちに、お客様から相談されることも増え、少しずつではありますが信頼関係が築けています。今でもどうすべきかわからない状況に直面することはありますが、課題と向き合いねばり強く解決策を考えることで、成長を実感できています。